Servizio di autoriparazione di carrozzeria fornitura ricambi e materiali di consumo erogato come centro di assistenza qualificato .
Prospettive di sviluppo
L’azienda è convinta che la possibilità di ottenere la certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma Internazionale UNI EN ISO 9001:2008 le potrà permettere di creare dei vantaggi competitivi nei confronti delle altre aziende concorrenti.
La qualità è diventata un fattore discriminante nelle scelte d’acquisto del consumatore e di conseguenza anche nelle strategie di acquisto delle grandi aziende.
Il raggiungimento ed il successivo mantenimento di tale impostazione e quindi della certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità, inoltre, porterà l’azienda all’abbattimento dei costi di non qualità e alla maggiore soddisfazione del Cliente.
Garanzia della qualità
E’ priorità assicurare un continuo sviluppo del processo di garanzia della qualità del prodotto/servizio.
La Direzione svolge il ruolo di Rappresentante che, indipendentemente da altre responsabilità, ha l’autorità e la responsabilità di assicurare che le prescrizioni contenute nella documentazione del Sistema di Gestione per la Qualità siano applicate e mantenute, coadiuvato dal Responsabile del Sistema Qualità. Resta responsabilità della Direzione effettuare il Riesame del Sistema di Gestione per la Qualità e promuovere la consapevolezza dei requisiti dei clienti in tutta l’organizzazione.
Intenti
L’Azienda riconosce la necessità di creare un Sistema di Gestione per la Qualità al fine di rendere più efficace il sistema aziendale e di migliorare ulteriormente la qualità del prodotto/servizio. L’Azienda, con la creazione di un Sistema di Gestione per la Qualità aziendale, vuole concretizzare l’esigenza di dimostrare la propria capacità di fornire con regolarità prodotti che soddisfino i requisiti stabiliti dai clienti e quelli cogenti, intende incrementare il livello di soddisfazione dei clienti ottenuto mediante l’applicazione efficace del sistema che permette il miglioramento continuo dei processi e quindi la garanzia della conformità dei prodotti ai requisiti dei clienti ed a quelli cogenti applicabili.
- garantire chiarezza ed omogeneità di comportamenti reciproci, certezza di costi e qualità dei servizi attraverso un sistema di regole, strumenti, norme, definito e concordato tra le parti in un quadro di deontologia professionale, che si sostanzia nell’osservanza formale ed effettiva dei rispettivi compiti;
- corrispondere alle aspettative ed agli interessi di tutti i consumatori sul piano della qualità delle prestazioni e dell’equità dei costi, adottando una normativa organica che prevede la garanzia di riparazioni a regola d’arte secondo le leggi vigenti;
- chiarire al consumatore, in termini di uso comune, la complessità dell’intervento riparativo
- sensibilizzare il consumatore ai problemi che interessano direttamente ed indirettamente il settore della riparazione dei veicoli
- nel favorire la piena applicazione delle leggi che regolamentano il settore dell’Autoriparazione, nessuna esclusa, in riferimento alla sicurezza del parco auto circolante
- nella divulgazione degli specifici obblighi e responsabilità che interessano sia il consumatore sia l’artigiano
- nella divulgazione delle tariffe orarie di manodopera, dei tempari e dei prezziari di riferimento
- nella divulgazione dei reali costi aziendali che incidono direttamente ed indirettamente sul costo della manodopera artigiana affinché il consumatore prenda coscienza che al di sotto delle tariffe minime, oltre al risparmio economico ed alla riuscita dell’intervento riparativo, esiste un forte rischio per la salute del consumatore e per la circolazione stradale in genere
- l’emarginazione delle attività illegali e la lotta all’abusivismo, fenomeni peraltro in contrasto con la sicurezza del veicolo e del consumatore